Виртуальные АТС предоставляют функционал IP-телефонии, который необходим любой компании, в которой звонки обрабатывают более одного менеджера:
- Многоканальность.
- История звонков.
- Запись вызовов.
- Настройка маршрутизации звонков: одновременный звонок на нескольких менеджеров, последовательный набор.
- Различные сценарии маршрутизации в разные дни недели и в разные часы суток.
- Автоответчик в нерабочее время.
Кроме базового функционала, практически все облачные АТС предоставляют дополнительные "фишки":
- Подключение виртуальной АТС к мобильным телефонам.
- Виджет обратного звонка для сайта.
- Динамический колл-трекинг: отслеживание рекламного канала вызова.
- Интеграция с CRM.
CRM SalesDrive составила рейтинг IP-телефоний, которыми пользуются наши клиенты по состоянию на январь 2024 года.
Рейтинг провайдеров в IP-телефонии (виртуальные АТС)
| № |
Провайдер IP-телефонии |
Доля клиентов |
| 1 |
Binotel |
70% |
| 2 |
Phonet |
10% |
| 3 |
UniTalk |
5% |
| 4 |
RingoStat |
5% |
| 4 |
Zadarma |
4% |
| 5 |
StreamTelecom |
3% |
| 6 |
LiraX |
2% |
| 7 |
CallsApp |
1% |
| 8 |
АТС Киевстар |
1% |
В CRM SalesDrive мы не получаем партнерских комиссий от определенной виртуальной АТС и не склоняем клиентов к покупке конкретной IP-телефонии. Интеграции с основными провайдерами IP-телефонии у нас появились уже давно, так что клиенты всегда имели возможность выбрать любую АТС по своему вкусу.
На что обратить внимание при интеграции IP-телефонии с CRM
Интеграция IP-телефонии с CRM должна выполнять следующие задачи:
- Всплывающая карта звонка в CRM
- Менеджер сразу видит, кто звонит.
- Если это новый клиент, то менеджер может сразу заполнить данные контакта.
- История звонков в карточке заявки и контакта
- Зайдя в карту заявки или контакта – вы сможете контролировать, кто и когда звонил клиенту, прослушать запись разговоров.
- Отслеживание пропущенных вызовов
- Пропущенные звонки попадают в CRM, но есть нюансы, которые критичны для работы:
- Менеджеры должны иметь индикатор пропущенных звонков в реальном времени.
- Когда мы перезвонили по пропущенному звонку (или если клиент нам дозвонился со второй попытки), то пропущенный звонок должен отмечаться как перезвоненный (и это должны видеть все менеджеры).
- Звонок в 1 клик с CRM-системы
- История звонков и запись разговоров должны быть доступны в CRM
- Если вы работаете в CRM, то вы не будете переходить в кабинет виртуальной АТС, чтобы прослушать данный звонок.
- Маршрутизация на ответственного менеджера
- Информация о менеджере, который обрабатывает заказы данного клиента, - хранится в CRM. Соответственно, IP-телефония должна брать информацию об ответственном менеджере с CRM.
- Интеграция с колл-трекингом
- Благодаря динамическому кол-трекингу IP-телефония знает, сколько звонков пришло с каждого рекламного канала. Но если это интегрированно с CRM, то в CRM вы будете видеть также количество заказов и сумму продаж по каждому из рекламных каналов.
Все указанные функции интеграции телефонии с CRM обеспечивает CRM SalesDrive!
