Вы можете настроить автоотправку SMS/Viber с задержкой в несколько дней при событиях:
К примеру, через 4 дня после перевода заявки в статус "Продажа" можно отправить SMS с просьбой оставить отзыв.

В кабинете SalesDrive автоотправка SMS добавляется здесь: