Перейдите на страницу редактирования заявки:
.
В разделе "Контакты" - основной контакт отображается вверху и развернутый:

Для того, чтобы сменить основного контакта заявки, кликните на второстепенный контакт и в выпадающем меню выберите "Установить основным контактом":

Для сохранения изменений в заявке, нажмите "Сохранить":
.